CRM审批流程越加越多，企业真的会更规范吗？

折扣要审批、合同要审批、项目要审批、特殊条款要审批，甚至普通数据修改也要审批。企业增加审批流程通常是为了控制风险，但当任何业务动作都需要逐级等待时，CRM也可能从协作工具变成新的业务排队系统。

销售提交一项业务申请。

直属主管审批完以后，还要等部门负责人；部门负责人通过后，又进入另一个岗位。

三天以后，申请人问：“现在到底卡在谁那里？”

这时候问题已经不再是有没有审批流程，而是审批流程到底在控制什么风险。

为什么企业的审批节点会越来越多？

很多审批节点并不是一次设计出来的，而是在业务运行过程中不断增加。

单独看每次增加都有理由，但几年以后，流程可能已经没有人能够完整解释每一层为什么存在。

CRM审批节点多，为什么并不等于风险控制得更好？

如果不同审批人只是重复看同样的信息，然后依次点击“同意”，增加的只是等待时间。

如果这些问题没有答案，这个节点可能只是在复制上一层审批。

所有业务都走同一套审批流程，为什么容易越来越慢？

业务风险并不完全相同。

常规业务和明显超出标准范围的特殊业务，如果都经过完全相同的审批链，低风险业务也会承担高风险业务的流程成本。

根据业务条件进行分支，比所有申请固定经过相同人数更容易兼顾效率和风险。

审批流程应该统计“通过了多少”，还是“等了多久”？

很多企业知道有多少审批，却不知道时间真正消耗在哪一个节点。

这些数据比单纯知道“流程已经完成”更能帮助企业判断审批设计是否合理。

好的审批流程，可能应该越来越短

成熟的流程管理并不是不断增加控制，而是逐渐把重复问题转化为清晰规则。

当哪些情况可以自动通过、哪些情况需要人工判断、哪些风险必须升级审批越来越明确以后，企业才能真正减少无意义等待。